AX 08.11. – CAMPAÑAS Y LISTAS DE LLAMADAS

Esta cápsula estará muy focalizada a un proceso puramente comercial, como es la gestión, creación, edición y mantenimiento de una nueva campaña comercial. AX 2012 R3, a pesar de ser un ERP, contiene funcionalidad para cubrir escenarios CRM, como es este caso, y es por ello que se repasaran las entidades que componen las campañas (veremos los grupos, procesos, target, tipos de campañas etc.).

La campaña se complementará con la capacidad de entender la creación de las listas de mailing, buscando el público objetivo al que se quiere dirigir, e incluso creando listas de llamadas asignadas a cada target que participe en la campaña. También se podrá identificar que cada llamada podrá ser distribuida a diferentes empleados, de tal manera que se pueda hacer un seguimiento detallado de cada una de estas acciones (asociando por ejemplo cuestionarios o actividades).

Las campañas se crean como parte del proceso empresarial de marketing. Al crear una campaña, también se crean subcampañas para los objetivos, los propietarios o las fechas de la campaña.