Devoluciones con Gestión avanzada de Almacenes

Question

He estado tratando todo el tema del módulo de devoluciones con Dynamics, para poder gestionarlas con órdenes de cuarentena, pero me he encontrado con el siguiente problema a la hora de configurarlo todo con gestión avanzada de almacenes. A la hora de recepcionar la mercancía devuelta, a pesar de esta tener configurada en su Grupo de Modelos de Artículo la opción de gestión de cuarentena no genera ninguna orden de cuarentena de manera automática, ni mueve esta mercancía devuelta automáticamente al almacén de cuarentena que tiene configurado el almacén de recepción. ¿Alguno sabe como podría hacerlo? Además de ¿cómo podría recepcionar esa mercancía con la app de Warehouse Management?

Cris Martinez · Answer

Hola Daniel, solo unos tips de validacion: el almacén de recepción tenga configurado el almacén de cuarentena? la opción para generar órdenes de cuarentena automáticamente esté habilitada?

Antonio Gilabert · Answer

Contestación Agente ERD:

1. Ten en cuenta la compatibilidad con WHS

Cuando el almacén está marcado con “Usar procesos de gestión de almacenes” (WHS), las órdenes de cuarentena solo se crean de forma automática en devoluciones (RMA), no en compras ni otros movimientos. community.dynamics.comlearn.microsoft.com
Si lo que necesitas es “bloquear” mercancía procedente de compras, usa Gestión de calidad + Estados de inventario (Bloqueado) en lugar de órdenes de cuarentena.

2. Requisitos para que la orden se genere

Dónde	Qué revisar	Por qué es clave
Grupo de modelos de artículo	Gestión de cuarentena = Sí	Activa la lógica. learn.microsoft.com
Almacén de recepción	Campo Almacén de cuarentena relleno con un almacén de tipo “Quarantine”	El sistema necesita saber adónde mover el stock.
Parámetros de Inventario y almacén	Crear órdenes de cuarentena automáticamente = Sí	Permite la generación sin intervención manual.
Parámetros de devoluciones (Ventas > Configurar > Pedidos de devolución)	Habilitar creación automática de órdenes de cuarentena = Sí	Es el interruptor específico para RMA (lo que muestra la captura de Cris).

3. Flujo correcto de recepción

Crea el pedido de devolución (RMA) como siempre.
En Visión general de llegadas o al publicar el Diario de llegada, marca la línea con Gestión de cuarentena y el sistema:
- Genera la orden de cuarentena.
- La deja en estado Creada. El inventario sigue en el almacén de recepción. learn.microsoft.com
Ejecuta Acción > Iniciar o lanza un job en lote para iniciar automáticamente; ahí sí se mueve físicamente al almacén de cuarentena. learn.microsoft.com

⚠️ Si recibes la devolución desde la app móvil con el menú RMA Receive, no pasa por el Diario de llegada y no se crea la orden de cuarentena. Usa ese flujo solo cuando no requieras inspección.

4. Qué hacer después de la inspección

Reportar como terminado (si quieres que la mercancía vuelva a un estado “En recepción”).
Terminar (si va directamente a chatarra, devolución a proveedor, etc.).
El sistema actualiza las transacciones de inventario en consecuencia. learn.microsoft.com

5. Alternativa más flexible: Gestión de calidad

Si tu escenario implica compras y devoluciones con WHS y necesitas un proceso único:

Activa “Gestión de calidad para procesos de almacén”.
Crea Asociaciones de calidad para “Recepción de devolución” → genera órdenes de calidad automáticamente.
Asigna un estado de inventario ‘Bloqueado’ mientras se inspecciona. learn.microsoft.com

De esta forma obtienes el mismo objetivo (bloquear stock hasta inspección) pero con funcionalidades 100 % compatibles con WHS, sin depender de órdenes de cuarentena.

Hola Daniel,
revisa estos puntos porque son los que disparan la orden de cuarentena en devoluciones con WHS:

en tu Grupo de modelos de artículo marca Gestión de cuarentena;
en el almacén de recepción asigna un Almacén de cuarentena;
en Inventario > Parámetros activa Crear órdenes de cuarentena automáticamente;
usa la Visión general de llegadas (no el RMA Receive de la app) para registrar la devolución: al postear el diario verás la orden de cuarentena en estado Creada; ponla en Iniciado para que el sistema mueva la mercancía.
Si en tu empresa necesitáis inspeccionar también compras, te recomiendo pasar a Gestión de calidad + estados de inventario bloqueado, que funciona con WHS sin limitaciones.”